Charte qualité formation

Dans le respect des 7 Critères et Indicateurs du Référentiel National Qualité de la Certification QUALIOPI dans la catégorie « Actions de formation », notre engagement qualité est structuré autour de trois axes : 

• La satisfaction de nos clients, des bénéficiaires de formation, financeurs, et prestataires
• L’amélioration continue de nos prestations,
• La mobilisation de notre expertise et notre engagement au côté de nos clients.

Toutes nos prestations sont personnalisées et se doivent de répondre précisément à la demande de nos clients et aux besoins des bénéficiaires. A travers cette charte, nous nous engageons à :

Avant la formation :

• Accompagner nos clients dans l’analyse de leur besoin et leur conseiller les solutions formation les mieux adaptées à leur contexte, enjeux, et profils des bénéficiaires.
• Concevoir chaque programme de manière personnalisée, en cohérence avec les stagiaires et les objectifs opérationnels définis, évaluables en fin de formation.
• Être transparent vis-à-vis des différentes parties prenantes, en fournissant des informations suffisamment détaillées pour permettre une décision éclairée : Fiche programme détaillée, conditions commerciales, devis complet, convention de formation, communication de nos indicateurs de satisfaction et d’activités.
• Favoriser l’engagement des stagiaires avant le démarrage de la formation en les informant des conditions et du déroulement de la formation et en évaluant si nécessaire leur prérequis.
• Choisir nos intervenants sur la base de leurs compétences techniques, savoir-faire pédagogique, et motivation
• Mobiliser l’ensemble des moyens permettant de favoriser le confort des stagiaires et leurs apprentissages.

Pendant la formation :

• Accueillir, accompagner et suivre dans les meilleures conditions les stagiaires en nous montrant adaptable et attentif.
• Remettre à chaque stagiaire un document pédagogique adapté, actualité et pertinent.
• Favoriser l’engagement et prévenir les ruptures de parcours en animant nos stages de façon vivante, interactive, et en impliquant nos stagiaires à travers des mises en situation concrètes.
• Évaluer pas à pas la progression pédagogique des stagiaires et valider leurs acquis en fin de formation.

Après la formation :

• Recueillir et analyser les appréciations à chaud et à froid des bénéficiaires et des autres parties prenantes, en les considérant comme levier d’amélioration continue.
• Adresser un rapport de synthèse à notre client à l’issue de chaque action de formation

Au fil de l'eau :

• Être rigoureux dans le traitement et le suivi administratif des dossiers.
• Traiter systématiquement les insatisfactions et non conformités, en analyser les causes et mettre en place les mesures correctives nécessaires.
• Nous professionnaliser de manière continue à travers la veille et le développement de nos compétences.
• Être engagé dans une démarche inclusive à l’égard des personnes en situation de handicap et nous appuyer sur un réseau d’experts pour favoriser l’accès à nos formations dans les meilleures conditions.
• Déployer une démarche d’amélioration continue dans une approche PDCA.

Dernière mise à jour le 29 juillet 2022